Legal y Políticas

1. Su Derecho a Eliminar Su Cuenta

Usted tiene el derecho de solicitar la eliminación de su cuenta de EarnHive y los datos personales asociados en cualquier momento, de acuerdo con las leyes de protección de datos y privacidad aplicables, incluyendo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras regulaciones relevantes.

Estamos comprometidos a respetar sus derechos de privacidad de datos y proporcionar un proceso transparente y sencillo para la eliminación de cuentas. Esta Política de Eliminación de Cuenta explica lo que sucede cuando solicita la eliminación, qué datos se eliminan, qué datos se conservan y cómo enviar una solicitud de eliminación.

La eliminación de cuenta es permanente y no se puede revertir. Una vez que su cuenta sea eliminada, perderá acceso a todas las ganancias, comisiones de referidos, historial de transacciones y funciones de la Plataforma. Por favor revise esta política cuidadosamente antes de solicitar la eliminación.

2. Cómo Solicitar la Eliminación de Cuenta

Para solicitar la eliminación de su cuenta de EarnHive, envíe un correo electrónico a support@earnhive.app desde la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta. Incluya 'Solicitud de Eliminación de Cuenta' en el asunto.

En el cuerpo de su correo electrónico, proporcione:

Las solicitudes de eliminación deben enviarse desde la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta para verificar su identidad y prevenir solicitudes de eliminación no autorizadas. Si ya no tiene acceso a su dirección de correo electrónico registrada, contáctenos a support@earnhive.app con su nombre de usuario y cualquier otra información que pueda ayudarnos a verificar su identidad.

• Su nombre completo (como aparece en su cuenta)
• Su nombre de usuario de EarnHive
• Una breve declaración confirmando su intención de eliminar su cuenta y datos personales
• Opcional: Comentarios sobre por qué está eliminando su cuenta (nos ayuda a mejorar la Plataforma)

3. Verificación de Identidad y Confirmación

Al recibir su solicitud de eliminación, verificaremos su identidad para asegurar que la solicitud sea legítima y prevenir la eliminación no autorizada de cuentas. La verificación puede incluir:

Una vez verificada su identidad, enviaremos un correo electrónico de confirmación acusando recibo de su solicitud de eliminación. El correo electrónico de confirmación incluirá:

Si no podemos verificar su identidad con la información proporcionada, podemos solicitar documentación adicional (como identificación gubernamental para cuentas con saldos significativos o historial de retiros) para prevenir solicitudes de eliminación fraudulentas.

• Confirmar que la dirección de correo electrónico coincide con el registro de su cuenta
• Hacer preguntas de seguridad relacionadas con la actividad de su cuenta
• Solicitar prueba de identidad adicional si la cuenta tiene saldos pendientes o historial de retiros
• Un cronograma estimado para procesar su solicitud (típicamente 30 días)
• Información sobre qué datos serán eliminados y qué datos se conservarán
• Un recordatorio de que la eliminación es permanente y no se puede revertir
• Instrucciones para completar cualquier acción pendiente (como retirar saldos restantes)

4. Qué Datos Se Eliminan

Tras la eliminación de la cuenta, los siguientes datos personales e información de cuenta serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas activos:

• Información del perfil (nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, foto de perfil, preferencias de visualización)
• Credenciales de cuenta (hashes de contraseñas, tokens de autenticación, datos de sesión)
• Historial de interacción con encuestas y ofertas (encuestas completadas, ofertas, marcas de tiempo, registros de actividad)
• Datos de referidos (su código de referido, lista de usuarios que refirió, estadísticas específicas de referidos)
• Historial de comunicaciones (tickets de soporte, envíos de comentarios, correspondencia por correo electrónico)
• Información del dispositivo (huellas digitales del dispositivo, direcciones IP, datos del navegador de sesiones recientes)
• Direcciones de billeteras de criptomonedas (direcciones de retiro guardadas)
• Preferencias personales (configuración de idioma, preferencias de notificaciones, personalización de la interfaz)

5. Qué Datos Se Conservan

Ciertos datos pueden conservarse después de la eliminación de la cuenta con fines legales, regulatorios, de prevención de fraude u operativos, de acuerdo con las leyes aplicables y nuestras obligaciones de retención de datos:

Los datos conservados se anonimizan o seudominizan cuando sea posible para eliminar identificadores directos. No utilizamos los datos conservados para marketing, personalización ni ningún propósito más allá de las razones legales y operativas mencionadas anteriormente.

Si tiene inquietudes sobre la retención de datos específicos o desea solicitar eliminación adicional donde lo permita la ley, contáctenos a nuestro equipo de privacidad a privacy@earnhive.app.

• Registros de transacciones financieras (retiros, ganancias, depósitos) durante 7 años para cumplir con regulaciones fiscales, contables y contra el lavado de dinero (AML)
• Registros de detección de fraude (direcciones IP, huellas digitales de dispositivos, resultados de detección de VPN) durante 2 años para prevenir fraude y abuso repetido
• Registros de cumplimiento legal (documentos de verificación de identidad, verificación de edad) según lo requiera la ley u obligaciones regulatorias
• Datos de análisis agregados y anonimizados (estadísticas de uso de la plataforma, métricas de adopción de funciones) con todos los identificadores personales eliminados
• Registros de violaciones de los Términos de Servicio, prohibiciones de cuentas o casos de fraude para seguridad y prevención de abuso
• Las copias de seguridad que contengan sus datos pueden persistir hasta 90 días hasta que se completen los ciclos de rotación de copias de seguridad, después de lo cual se eliminan permanentemente

6. Manejo de Saldo Pendiente y Retiros

Si su cuenta tiene un saldo pendiente (ganado pero aún no retirado), debe retirar su saldo antes de la eliminación de la cuenta, o será confiscado.

Antes de procesar su solicitud de eliminación, nosotros:

Si elige no retirar su saldo y proceder con la eliminación, el saldo será confiscado y no podrá recuperarse después de que se complete la eliminación. Al enviar una solicitud de eliminación, usted reconoce y acepta esta confiscación.

Las solicitudes de retiro pendientes se procesarán antes de la eliminación de la cuenta. Si tiene una solicitud de retiro en curso, su solicitud de eliminación se retrasará hasta que el retiro se complete o cancele.

• Verificar su cuenta para cualquier saldo pendiente (incluyendo comisiones de referidos y ganancias validadas)
• Notificarle del monto del saldo pendiente por correo electrónico
• Proporcionar un período de gracia de 14 días para que retire su saldo o confirme la confiscación
• Procesar cualquier solicitud de retiro enviada durante el período de gracia antes de proceder con la eliminación

7. Cronograma de Procesamiento y Completación

Las solicitudes de eliminación de cuenta se procesan dentro de 30 días de recepción y verificación de identidad, de acuerdo con los requisitos del RGPD y CCPA. El cronograma puede variar dependiendo de:

Recibirá notificaciones por correo electrónico en las etapas clave del proceso de eliminación:

Una vez completada la eliminación, ya no podrá iniciar sesión en su cuenta, y todos los datos asociados (como se describe en la Sección 4) serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas activos.

• Solicitudes de retiro pendientes (deben completarse o cancelarse antes de la eliminación)
• Manejo del saldo de la cuenta (período de gracia para retiro o confirmación de confiscación)
• Complejidad de la recuperación de datos (cuentas grandes con historial extenso pueden tardar más)
• Retenciones legales o regulatorias (raro, pero puede retrasar la eliminación si la cuenta está sujeta a investigación o proceso legal)
• Solicitud recibida y verificación de identidad iniciada (dentro de 3-5 días hábiles)
• Notificación de saldo pendiente (si corresponde, con período de gracia de 14 días)
• Procesamiento de eliminación iniciado (después de que el saldo sea retirado o confiscado)
• Eliminación completa (correo electrónico de confirmación con aviso final)

8. Reactivación de Cuenta y Nuevo Registro

Las cuentas eliminadas no pueden ser reactivadas ni restauradas. La eliminación de cuenta es permanente, y todos los datos se eliminan permanentemente de acuerdo con esta política.

Si desea usar EarnHive nuevamente después de eliminar su cuenta, debe crear una nueva cuenta. Deberá:

No podrá recuperar su nombre de usuario anterior, historial de ganancias, relaciones de referidos ni ningún otro dato de su cuenta eliminada. Su nueva cuenta será tratada como una entidad completamente separada sin conexión con su cuenta anterior.

Si fue prohibido o cancelado por violaciones de los Términos de Servicio, no se le permite crear una nueva cuenta. Cualquier intento de eludir una prohibición creando una nueva cuenta resultará en la cancelación inmediata de la nueva cuenta.

• Registrarse con una nueva dirección de correo electrónico (puede usar el mismo correo si ya no está asociado con la cuenta eliminada)
• Completar el proceso estándar de registro y verificación
• Comenzar con saldo cero y sin historial de referidos
• Aceptar los Términos de Servicio y la Política de Privacidad actuales